近日，由南寧交投集團(tuán)下屬南寧高速公司打造的“AI智能客服”正式上線運(yùn)行，標(biāo)志著南寧高速公司在智慧化轉(zhuǎn)型的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，“AI”智能客服將為廣大司乘人員提供更加高效、便捷的出行服務(wù)體驗(yàn)。

隨著DeepSeek模型掀起的技術(shù)變革，南寧高速公司積極擁抱AI技術(shù)革新浪潮，深入探索應(yīng)用場(chǎng)景，進(jìn)一步挖掘人工智能在高速公路生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用潛力，“AI智能客服”就是依托DeepSeek智能引擎，快速定位司乘需求、給出快捷回復(fù)與引導(dǎo)等智能客服服務(wù)，對(duì)語(yǔ)義理解進(jìn)行深度優(yōu)化，并與知識(shí)庫(kù)高效匹配，打造復(fù)雜咨詢場(chǎng)景的拆解與多步驟問(wèn)題閉環(huán)，有效提升服務(wù)專業(yè)性、精準(zhǔn)性、穩(wěn)定性和安全性，實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)的新跨越。系統(tǒng)能夠24小時(shí)不間斷地為用戶提供路況查詢、收費(fèi)咨詢、故障救援等多場(chǎng)景下的即時(shí)響應(yīng)。無(wú)論是日常出行規(guī)劃，還是緊急情況下的求助，用戶只需通過(guò)語(yǔ)音或文字與智能客服進(jìn)行交互，就能迅速獲得準(zhǔn)確、貼心的服務(wù)。這不僅極大地提升了服務(wù)效率，也有效緩解了人工客服的壓力，有助于客服更專注于處理復(fù)雜問(wèn)題和提升服務(wù)質(zhì)量。

司乘只需關(guān)注“南寧高速公司”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊發(fā)消息即可輕松開(kāi)啟在線咨詢之旅。這種將AI智能客服融入微信公眾號(hào)的方式，充分考慮了司乘人員的使用習(xí)慣，進(jìn)一步拉近了企業(yè)與司乘之間的距離。

下一步，南寧高速公司將持續(xù)探索人工智能等前沿技術(shù)在交通領(lǐng)域的應(yīng)用，不斷深化智慧高速建設(shè)，努力打造更加智能、高效、綠色的出行環(huán)境，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步注入新動(dòng)力。（南寧高速公司 王科洋）